Política de Privacidade

Introdução

Respeitamos a sua privacidade e estamos empenhados em proteger os dados pessoais que você fornece ao utilizar o nosso site e serviços. Esta política explica quais informações recolhemos, como as usamos, com quem podemos partilhá-las e as escolhas e direitos que você tem ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o RGPD (GDPR) quando se aplicar.

Informações que Recolhemos

Recolhemos informações para criar e gerir a sua conta, fornecer serviços e cumprir requisitos legais e regulamentares. Os tipos de informação que podemos recolher incluem:

Dados de conta e registo: nome, endereço de email, nome de utilizador, palavra-passe, data de nascimento e o país e morada que você fornecer ao registar-se.
Dados de verificação de identidade: documentos de identificação e outras informações necessárias para verificações e conformidade, quando aplicável.
Dados técnicos e de utilização: endereço IP, informações do dispositivo e do navegador, detalhes de ligação, páginas e funcionalidades que você acessa, e outros dados de diagnóstico recolhidos automaticamente quando utiliza o nosso site.
Comunicações: correspondência conosco, incluindo emails e transcrições de chat ao vivo, e quaisquer preferências que nos indicar sobre comunicações e marketing.
Uso responsável e atividade da conta: registos de ações na conta, definições que aplicar (por exemplo, limites de depósito ou de tempo de pausa), e atividade necessária para monitorar e promover o uso seguro dos nossos serviços.
Interações de suporte: informações que você fornece ao contactar o suporte ao cliente, incluindo notas e gravações necessárias para responder a pedidos e resolver questões.

Como Usamos as Suas Informações

Usamos os seus dados pessoais para finalidades claras e específicas. Estas incluem:

Criar, operar e gerir a sua conta e fornecer os serviços que solicita.
Verificar a identidade e realizar verificações exigidas por lei ou para proteger a integridade dos nossos serviços.
Prestar suporte ao cliente e responder às suas perguntas e pedidos.
Monitorar e promover o uso responsável dos nossos serviços, incluindo a aplicação de limites de conta e opções de autoexclusão.
Melhorar e desenvolver o nosso site, serviços e funcionalidades.
Detetar, prevenir e investigar fraude, abuso, incidentes de segurança ou outras atividades proibidas.
Enviar-lhe mensagens de serviço e, quando tiver concordado, comunicações e promoções de marketing.
Cumprir obrigações legais, regulamentares ou contratuais.

Bases Legais para o Tratamento (RGPD)

Quando o RGPD se aplicar, baseamo-nos em bases legais apropriadas para tratar os seus dados, que podem incluir:

Cumprimento de contrato: para fornecer os nossos serviços e cumprir os nossos compromissos contratuais consigo.
Obrigação legal: para cumprir deveres legais e regulamentares.
Interesses legítimos: para fins como prevenção de fraude, garantir a segurança e o funcionamento dos nossos serviços, melhoria dos serviços e comunicações diretas que não prejudiquem os seus direitos.
Consentimento: quando tiver dado autorização clara, por exemplo para comunicações de marketing ou cookies não estritamente necessários para a prestação do serviço.

Cookies e Tecnologias Semelhantes

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para operar o nosso site, lembrar as suas preferências, analisar a utilização e apoiar a segurança e prevenção de fraude. Os tipos de cookies que utilizamos incluem:

Cookies essenciais: necessários para a funcionalidade do site e acesso à conta.
Cookies de desempenho e analíticos: para entender como o site é utilizado e melhorar o desempenho.
Cookies funcionais: para recordar preferências e proporcionar uma experiência personalizada.
Cookies de marketing: utilizados com o seu consentimento para apresentar promoções e medir a eficácia de campanhas.

Você pode gerir as preferências de cookies através das definições do seu navegador e de quaisquer controlos de cookies que disponibilizemos no site. A retirada do consentimento para cookies não essenciais pode afetar certas funcionalidades ou conteúdos promocionais.

Partilha e Divulgação de Dados

Não venderemos os seus dados pessoais. Partilhamos informações apenas quando necessário e com salvaguardas adequadas. Os destinatários típicos incluem:

Prestadores de serviços: empresas que nos ajudam a operar o site, hospedar dados, fornecer segurança, apoiar a verificação de identidade e realizar análises e marketing em nosso nome.
Autoridades reguladoras e forças de ordem: quando exigido por lei, regulamento ou para responder a pedidos e investigações legais.
Parceiros comerciais: quando necessário para fornecer funcionalidades específicas ou promoções nas quais você optou.
Entidades afiliadas: quando a partilha dentro do nosso grupo for necessária para a prestação de serviços e conformidade.

Exigimos que terceiros tratem os dados de acordo com esta política e implementem medidas de segurança apropriadas.

Transferências Internacionais

Os seus dados podem ser transferidos e processados em países fora do Espaço Económico Europeu. Quando transferimos dados pessoais internacionalmente, utilizamos salvaguardas apropriadas, como cláusulas contratuais padrão ou proteções equivalentes, para garantir que os seus dados permanecem protegidos.

Retenção de Dados

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades estabelecidas nesta política, para atender obrigações legais e regulamentares e para resolver litígios. Os períodos de retenção variam conforme a categoria de dados e a finalidade, e em alguns casos certos registos podem ser mantidos por vários anos para cumprir requisitos legais ou regulamentares.

Os Seus Direitos

Dependendo do local onde vive e sujeito à legislação aplicável, pode ter direitos sobre os seus dados pessoais, incluindo:

O direito de aceder aos dados pessoais que detemos sobre si.
O direito de corrigir dados inexatos ou incompletos.
O direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, sujeito a limites legais e contratuais.
O direito de restringir ou opor-se a certos tipos de tratamento.
O direito à portabilidade dos dados num formato de uso comum e legível por máquina, quando aplicável.
O direito de retirar o consentimento quando o tratamento se basear no mesmo.

Para exercer estes direitos ou para questões sobre os seus dados pessoais, contacte-nos em [email protected]. Podemos pedir-lhe que verifique a sua identidade antes de responder aos pedidos.

Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. Essas medidas incluem protocolos de rede seguros, controlos de acesso, encriptação quando apropriado, revisões regulares dos sistemas e formação do pessoal sobre princípios de proteção de dados.

Decisões Automatizadas e Perfilização

Podemos utilizar sistemas automatizados para avaliar riscos, detetar fraudes e apoiar verificações de conformidade e segurança. Quando decisões automatizadas tiverem um efeito significativo sobre si, terá o direito de pedir uma revisão humana e contestar as decisões de acordo com a lei aplicável.

Privacidade de Menores

Os nossos serviços destinam-se a adultos. Não recolhemos conscientemente dados pessoais de indivíduos que não tenham a idade legal exigida para utilizar os nossos serviços. Se tomarmos conhecimento de que dados pessoais de um menor foram recolhidos sem o consentimento adequado, tomaremos medidas para eliminar essa informação.

Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta política de privacidade para refletir alterações nas nossas práticas ou requisitos legais. Quando fizermos alterações relevantes, notificaremos publicando a política atualizada no nosso site e, quando apropriado, por outros meios.

Contacte-nos

Se tiver dúvidas sobre esta política, desejar exercer os seus direitos relativos aos dados ou precisar de mais informações, por favor contacte-nos em:

[email protected]