Jogo responsável

Queremos que jogar seja agradável, seguro e sustentável. Se alguma vez sentir que as apostas estão a tornar-se fonte de stress, difíceis de controlar ou a interferir com outras áreas da sua vida, não está sozinho e existe ajuda disponível. Esta página explica passos práticos, ferramentas e comportamentos que podem ajudá-lo a manter o controlo, proteger as suas finanças e encontrar apoio quando precisar.

Ferramentas (Limites de Depósito, Pausas, Autoexclusão)

Dispomos de ferramentas simples e eficazes que lhe permitem controlar como, quando e quanto joga. Use-as desde cedo — estão pensadas para ajudar a que o jogo se mantenha divertido e acessível.

Limites de depósito: Defina limites de depósito diários, semanais ou mensais nas definições da sua conta. Escolha montantes que consiga pagar confortavelmente e reveja-os regularmente. Os limites entram em vigor imediatamente ou após um curto período de confirmação.
Limites de perda ou de aposta: Se quiser limitar o risco, defina um valor máximo de perda ou de aposta para um determinado período. Estes impedem que aposte mais do que pretendia.
Lembretes de sessão e verificações da realidade: Use lembretes no ecrã ou pop-ups para acompanhar quanto tempo tem estado a jogar. Estes ajudam a fazer pausas regulares e a reavaliar as suas escolhas.
Pausas (time-outs): Se precisar de uma pausa temporária das apostas, active uma pausa que suspende o jogo durante um número definido de dias. As pausas são um bom primeiro passo se sentir que o seu jogo está a aumentar.
Autoexclusão (pausas mais longas): Para uma pausa mais prolongada, solicite a autoexclusão. Isto impede o acesso à sua conta pelo período escolhido e pode ser prolongado se necessário. Durante a autoexclusão não receberá comunicações promocionais.
Arrefecimento e encerramento de conta: Se decidir deixar de jogar permanentemente, pode encerrar a sua conta. Pode também pedir assistência ao apoio para ajudar a gerir o processo, incluindo o bloqueio de depósitos e de comunicações.
Pré-compromisso: Considere definir limites de perda, depósito e de sessão antes de começar, e mantê-los por um período. O pré-compromisso reduz decisões impulsivas durante o jogo.

Ligações para organizações de apoio

Procurar apoio é uma atitude corajosa e prática. Se as apostas estão a causar problemas a si ou a alguém de quem cuida, existem serviços especializados que podem ajudar com apoio emocional, planeamento prático e opções de tratamento.

Contacte as linhas de apoio nacionais para problemas com o jogo ou os serviços de aconselhamento locais na sua área para obter aconselhamento confidencial e avaliação.
Considere falar com um conselheiro qualificado que compreenda os danos relacionados com o jogo; ele pode ajudá-lo a construir estratégias de enfrentamento e um plano de mudança.
Se as finanças forem afetadas, procure orientação financeira independente para definir orçamentos realistas e proteger despesas essenciais e poupanças.
Grupos de apoio familiar e de pares podem oferecer compreensão e medidas práticas para restaurar o equilíbrio e reconstruir a confiança.

Se tiver dúvidas sobre onde começar, os serviços de saúde locais ou o site de saúde pública do seu país podem indicar linhas de apoio e centros de tratamento reconhecidos.

Diferenças relativamente às normas específicas de Portugal

As regras e as protecções relacionadas com o jogo variam entre países. Algumas jurisdições operam licenciamento e fiscalização locais com protecções adicionais ao consumidor, enquanto outras seguem quadros internacionais que utilizam ferramentas de jogo responsável amplamente aceites.

As protecções básicas para o jogador — como limites de depósito, pausas e autoexclusão — estão disponíveis aqui e cumprem normas internacionais comuns para um jogo mais seguro.
Os processos administrativos (por exemplo, resolução de litígios ou a forma como são tratadas verificações e recursos) podem diferir dos fornecidos por operadores licenciados localmente em Portugal. Se preferir esquemas administrados localmente ou órgãos de resolução de litígios, consulte as orientações regulatórias locais.
Quando relevante, pode combinar as ferramentas que oferecemos com serviços de apoio locais em Portugal para obter ajuda personalizada, incluindo aconselhamento financeiro e apoio clínico em português.

Encorajamos todos os jogadores a estarem cientes das protecções que preferem. Se tiver perguntas sobre como as nossas ferramentas funcionam ou como se comparam com as opções locais, a nossa equipa de apoio pode explicar os passos práticos para usar limites, solicitar autoexclusão e aceder a ajuda externa.

Reconhecer sinais de alerta

Detetar mudanças de comportamento precoces ajuda a agir antes que os problemas se agravem. Os sinais seguintes sugerem que pode ser altura de usar limites ou procurar apoio:

Jogar por mais tempo ou com mais frequência do que pretendia.
Gastar dinheiro necessário para contas, renda ou bens essenciais em apostas.
Perseguir perdas apostando mais para tentar recuperar o dinheiro.
Sentir-se ansioso, inquieto ou irritável quando não está a apostar.
Esconder a atividade de jogo a amigos ou família.
Negligenciar trabalho, estudos ou relações por causa do jogo.

Dicas práticas para jogar em segurança

Aposte apenas com dinheiro que pode perder. Trate o jogo como entretenimento, não como rendimento.
Defina e respeite limites de depósito e de perda antes de começar a jogar.
Decida antecipadamente quanto tempo vai jogar e use lembretes de sessão para parar a tempo.
Evite apostar quando se sente em baixo, stressado ou sob a influência de álcool.
Registe as suas vitórias e perdas para manter uma visão realista da sua atividade.
Se um bónus ou promoção o estiver a tentar a perseguir perdas, faça uma pausa e reavalie se participar é a escolha certa.

Ajuda para amigos e família

Apoiar alguém que possa estar a sofrer danos por jogo pode ser difícil. Passos práticos que pode dar incluem:

Tenha uma conversa calma e sem julgamentos sobre as suas preocupações e ofereça exemplos concretos das mudanças que notou.
Incentive a pessoa a usar limites, pausas (time-outs) ou autoexclusão, e ofereça ajuda para os configurar se ela concordar.
Sugira que contacte apoio profissional para uma avaliação confidencial e orientação.
Proteja as finanças partilhadas separando o acesso a contas conjuntas e procurando aconselhamento financeiro independente, se necessário.
Cuide do seu próprio bem-estar e procure apoio para si se a situação o afetar emocional ou praticamente.

Como obter ajuda imediata

Se você ou alguém que conhece estiver em perigo imediato, contacte os serviços de emergência locais imediatamente.

Para ajuda não urgente, recorra às linhas de apoio nacionais, aos serviços de saúde locais ou a um profissional de saúde de confiança. A nossa equipa de apoio também está disponível através da sua conta para explicar como funcionam as nossas ferramentas de segurança e para processar pedidos de pausas ou autoexclusão.

Tomar pequenos passos práticos agora pode fazer uma grande diferença. Não tem de gerir isto sozinho — utilize as ferramentas disponíveis, peça ajuda e cuide do seu bem-estar.